FAQ
Foire aux questions
Général
Comment effectuer mon 1er achat ?
Rien de plus simple, Il vous suffit de sélectionner l'article que vous souhaitez commander, et l'ajouter à votre panier. Validez ensuite votre panier, puis renseignez le mode de livraison désiré ainsi que votre moyen de paiement. Validez votre commande. Il ne vous reste plus qu'à attendre de recevoir vos articles.
Comment suivre l’expédition de mon colis ?
Notre équipe d'expédition vous envoie par email le lien de suivi de votre envoi dès le départ de votre commande de nos entrepôts. Nos transporteurs vous préviennent également par SMS ou par e-mail du suivi de livraison.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations que vous fournissez sont utilisées aux seules fins du traitement de votre commande.
Elles ne sont communiquées en aucun cas à des tiers pour quelque usage que ce soit. Vous pouvez y accéder et les rectifier / supprimer depuis votre compte client.
Vos données ne seront jamais vendues ni cédées à des tiers.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Infinities Wines utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, sans passer par notre site. Infinities Wines ne stocke donc aucune information bancaire.
Puis-je panacher ma commande ?
Tout à fait. La grande majorité de nos références est disponible à l’unité.
Je souhaite faire un cadeau, comment procéder ?
Faîtes votre sélection personnelle, puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.
Pouvez-vous m’aider à constituer ma cave ou une sélection pour un évènement ?
Bien entendu, que cela soit pour un besoin particulier, une occasion spéciale (mariage, naissance, etc.) ou pour constituer une cave au fil du temps, que cela soit pour des vins de garde ou à boire dès maintenant, des belles découvertes à petit prix, des vins de vignerons ou des grands vins, après avoir discuté avec vous de vos goûts et de votre projet, nous vous proposerons une sélection adaptée parmi nos références exclusivement sélectionnées par notre équipe de sommeliers. Je vous invite à nous exposer vos souhaits par mail à [email protected] afin que l’on définisse comment nous pourrons vous accompagner dans cette aventure !
La livraison
Quels sont les différents modes de livraison ?
- LIVRAISON A DOMICILE ou sur votre lieu de travail
- LIVRAISON A DOMICILE EN EXPRESS ou sur votre lieu de travail
- LIVRAISON EN POINT RELAIS près de chez vous ou de votre lieu de travail (12 bouteilles maximum).
Pour consulter les prix et les conditions, visitez notre page LIVRAISON, vous y trouverez toutes les indications nécessaires.
Comment obtenir ma facture ?
Vous pouvez éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes et factures " ou alors nous faire la demande par mail à [email protected]
Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?
Oui, absolument. Lors de la validation de votre paiement, vous aurez le libre choix de votre adresse de livraison.
Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ?
Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures en précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis dans les plus brefs délais.
Ma commande
Que se passe t-il en cas de bouteille manquante ou d’erreur sur ma commande ?
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constatons avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.
Quelles sont les quantités minimales et maximales qui peuvent être commandées ?
Il n’y a pas de quantité minimale de commande, et la quantité maximale est celle de la limite du stock des références commandées !
L'Infinitie Box
Qu’est-ce qu’une Box ?
Une Box, c’est une boite pleine de surprise… Des surprises en bouteilles, bien évidemment !
Vous recevez chaque mois une box de 2 bouteilles de vin avec des fiches explicatives pour bien déguster et comprendre les vins. Vous retrouverez toutes ces offres dans le menu Les infini Box.
Quand vais-je recevoir ma 1ere box ?
Pour tout abonnement souscrit entre le 1 et le 20 du mois en cours, vous recevrez votre première box 4 à 8 jours ouvrés après la date d'achat.
Pour tout abonnement souscrit après le 20 du mois en cours, vous recevrez votre première box la 2ème semaine du mois suivant.
Qui sélectionne les vins et quels vins vais-je retrouver dans ma box ?
Nos équipes de sommeliers goûtent chaque année des centaines de vins, pour comprendre le millésime dans les différentes régions, déceler les nouvelles pépites et les vignerons en devenir, trouver les meilleurs rapports qualité-prix.
Toutes nos sélections sont le fruit de longues recherches à travers nos voyages. Nos équipes vont à la rencontre des vignerons ou des grands domaines pour comprendre le travail et la philosophie derrière les flacons. Vous découvrirez mois après mois des vins qui sortent des sentiers battus. Des vins sélectionnés par notre équipe de sommeliers, des vins d’artisans vignerons ou pépites du vignoble.
Puis-je racheter les vins que j’ai reçus ?
Bien sûr ! Après avoir découverts les vins, vous pouvez racheter ceux que vous avez aimés dans la section "Boutique".
En plus, pour une totale flexibilité, vous pouvez acheter chaque bouteille à l'unité. Cela vous permet de commander 1, 2, 6...15... bouteilles de votre choix et de composer librement votre colis avec les références de votre choix.
Puis-je changer mon adresse de livraison pendant mon abonnement ?
Bien sûr, pour cela il vous suffit de nous contacter par email à [email protected]
Puis-je suspendre temporairement mon abonnement ?
Oui, pour une durée d’un (1) mois, dans la limite de trois suspensions par année civile. Dans cette hypothèse, vous ne recevrez pas de produits pendant cette période.
Votre abonnement sera alors prolongé de la même durée que celle qui a été suspendue (Par exemple : Un abonnement de six (6) mois, commençant le 1er Janvier et terminant le 30 juin, terminera le 31 juillet si vous le suspendez pendant une durée d’un mois). Il vous suffira de nous contacter par e-mail à [email protected].
Je souhaite offrir une box, comment procéder ?
Sélectionnez votre box et la durée de l’abonnement puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre.
Les Primeurs
Qu’est-ce que les vins Primeurs ?
La vente en primeur a pour but de commercialiser un vin alors qu’il a à peine commencé son élevage dans le chai du château. En soi, c’est une façon d’acheter les vins et millésimes les plus recherchés alors même qu’ils sont encore en barrique.
Quels sont les avantages d’acheter en Primeur ?
Ce système permet de réserver ses vins à l’avance pour être sûr de les obtenir, surtout en cas de références très prisées ou disponibles en faible volume.
Cela permet aussi d’accéder à de grands formats qui seront difficiles à trouver plus tard, et de faire réaliser des conditionnements spéciaux.
Acheter en primeur, c'est aussi réaliser une économie par rapport au prix final qu'affichera le vin au moment de sa livraison.
Quelles sont les dates de la campagne primeur ?
Il n’y a pas de date précise à proprement dit, ce sont les Châteaux qui décident à quel moment les vins sortiront. Il est donc très important d’être prêt ! En règle générale, la campagne des primeurs commence Mi-avril et peut aller jusqu’à la Mi-juillet. La campagne prend fin quand tous les châteaux ont révélé leurs prix.
Quelle est la date de livraison des vins en primeur ?
En général, la mise à disposition des vins se fait courant du premier semestre 2023.
En moyenne, il faut compter 24 mois. Cela dépend de leur mise en bouteilles dans les châteaux et également du format. En effet, les grands formats sont généralement embouteillés en dernier, après les plus petits.
A quel moment dois-je payer ?
Le paiement se fait en deux temps :
- au moment de l'achat, en 2020 : paiement du prix HT des bouteilles commandées + tarif éventuel de conditionnement
- au moment de la livraison, 2023 : vous êtes recontacté pour vous acquitter des frais de port + TVA.
Comment savoir quel vin acheter, sans savoir leur qualité future ?
Chaque printemps (avril), nos équipes partent à Bordeaux pour l’ouverture de la campagne Primeurs afin de déguster les échantillons du dernier millésime, directement extraits des barriques.
Nos notes de dégustation et coups de cœur sont publiées sur chaque fiche des Châteaux avec toutes les informations de celui-ci, son historique, ses meilleurs millésimes….
Nous vous faisons également part des notes des grands critiques dès leur sortie (La Revue du vin de France, Bettane & Desseauve, Neal Martin, Wine Spectator, Decanter…).
Pendant combien de temps les vins en primeur sont-ils disponibles ?
Jusqu’à épuisement des stocks, cependant certains châteaux sortent les vins par tranche et en quantité limitée et répartis sur une période définie. Chaque nouvelle tranche augmentant avec le temps. Les prix fixés par les châteaux étant susceptibles d'augmenter au fil de la campagne primeur, nous vous conseillons de réserver les vins dès leur sortie.
Que se passe-t-il si je change d’adresse avant la livraison ?
Pas de panique, Infinities Wines vous recontactera durant le premier semestre 2023 lorsque les vins seront prêts à être expédiés par le chai. Vous pourrez nous communiquer à ce moment votre nouvelle adresse de livraison.
Vous pourrez nous contacter auparavant en cas de modification de téléphone ou email, en nous en faisant part par email à [email protected]
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix des vins ?
Il n'y a pas de frais de port associés aux primeurs à régler au moment de l'achat. Les frais de port et la TVA seront à régler au moment de la livraison des bouteilles.